FAQ'S

1.   Encomenda

2.   Compras en línea

3.   Pago

4.   Entregas y devoluciones

5.   Cuenta personal (datos)

6.   Apoyo al cliente

7.   Productos y existencias

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1. Órdenes

¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda online? Seaside?

Crear cuenta/iniciar sesión

Podrás realizar este paso al finalizar tu compra o al inicio del proceso. Si ya eres cliente, introduce tu correo electrónico y contraseña. Si eres nuevo en Seaside en línea, complete la información solicitada en el formulario de membresía, lea el Política de Privacidad y crea tu cuenta aqui.

Añadir artículos al carrito de compras

Seleccione el(los) artículo(s), número(s) y color(es) que desee y agréguelo a la cesta. Si haces clic en el icono del carrito de compras en la esquina superior derecha, podrás ver todos los artículos que has elegido. Aquí también puedes eliminar o agregar más artículos, cantidad y otra información. Cuando haga clic en "procesar pedido", se le dirigirá al proceso de pago. La compra aún no está finalizada en esta etapa, por lo que puedes interrumpir el proceso de compra en cualquier momento.

Pagar ahora

Si ya ha terminado, haga clic en "procesar pedido" y continúe con la fase de pago. Tenga en cuenta que la compra aún no se ha completado. En esta parte tendrá acceso a los datos relevantes del pedido.

Formas de pago

Na Seaside Ofrecemos tres formas diferentes de pagar tus pedidos: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express), cajero automático y MB WAY.

En este paso, comprueba que tus datos sean correctos. Puedes introducir tu NIF si quieres. Si es necesario, cambie su información. Si todo está listo, haga clic en "realizar pago". Finalizar el pedido Después de autorizar el pago, registramos su pedido. Luego recibirá un correo electrónico confirmando su pedido. Verifique que el correo electrónico sea correcto para recibir nuestro mensaje de confirmación de pago del pedido.

Transporte de artículos

El transporte de artículos adquiridos en Seaside Lo llevan a cabo las siguientes empresas colaboradoras:

– ViaDirecta (Portugal, Azores y Madeira)

– DHL (Unión Europea)

Valor de envío

Gastos de envío, para compras inferiores a 25€, 4€ (Portugal Peninsular).

Gastos de envío, para compras inferiores a 50€, 12€ (Portugal Ilhas).

Unión Europea*: 15€

Envío gratuito por compras superiores a 75€

*España: 6€

Envío gratuito por compras superiores a 50€

Tiempo de entrega

Si los artículos están en stock, los pedidos se entregan dentro de:

Portugal continental – 5 – 7 días laborables

Islas – 10-15 días hábiles

*Durante periodos de campaña o punta de pedidos las entregas se realizan en un plazo máximo de 10 días laborables.

¿Cómo puedo comprobar que mi pedido ha sido registrado?

Una vez validada la compra online, recibirás un correo electrónico de Seaside con los detalles de su pedido. Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en "Mis ordenes" en tu cuenta personal Seaside. También te informaremos de los distintos estados de tu compra durante todo el proceso. Si no recibe el correo electrónico de confirmación de pago, debe comunicarse con nuestra línea de atención al cliente (Servicio@seaside.pt).

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Es posible cancelar o modificar (solo la dirección de entrega/facturación) el pedido hasta su envío. Después de eso, no es posible cancelarlo ni cambiarlo. En cualquier caso, deberá ponerse en contacto con el atención al cliente (Servicio@seaside.pt).

Después del pago, no es posible cambiar los artículos, colores y tallas una vez el pedido entra en proceso logístico.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?

Los pedidos se envían en un plazo de 3 a 5 días laborables, salvo que exista un problema logístico excepcional. Te mantendremos informado durante todo el proceso y siempre podrás contactar con nuestro servicio de atención al cliente o consultar el estado de tu pedido en el siguiente enlace: https://www.viadirectanet.pt/VDTrackTrace/index.htm.

¿Puedo realizar pedidos internacionales?

Si, puedes comprar en Seaside desde cualquier país de la Unión Europea. Si el artículo está en stock, se entregará en el plazo de 15 días laborables (normalmente) o 20 días laborables si coincide con épocas de campaña o periodos de elevado número de pedidos.

Realizamos envíos a los siguientes países (Portugal y Unión Europea): 

Portugal continental, Azores, Madeira, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Países Bajos, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Rep. República Checa, Rumanía y Suecia.

Seguir envío

Puedes seguir el envío de tu pedido aquí, ingresando la palabra SEA y luego su número de pedido (por ejemplo, SEA26XXXX).

2. Compras en línea

Tengo que realizar una compra mínima para adquirir artículos en la tienda online. Seaside?

No, el Seaside No requiere un monto mínimo para realizar compras en la tienda online.

3. Pago

¿Cómo puedo pagar en la tienda online? Seaside?

En nuestra tienda online ofrecemos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito, cajero automático y MB Way y Klarna.

 ¿Qué tipos de tarjetas de crédito puedo utilizar?

A Seaside Acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express.

 ¿Es seguro el pago en línea?

Tu seguridad es una prioridad para Seaside. La información de pago que nos proporcione solo se utilizará para procesar su pedido y no se guardará. También utilizamos cifrado seguro SSL (Secure Socket Layer) para transferir sus datos personales con la protección necesaria. Si tiene más preguntas sobre estos temas, consulte nuestra Política de Privacidad.

 ¿Los precios de los artículos ya incluyen el IVA?

Todos los productos presentados en la tienda online. Seaside y sus precios ya incluyen el IVA según la tasa anual portuguesa.

Tengo un bono de reembolso, ¿puedo utilizarlo en la tienda online?

Los vales de reembolso son Exclusivo para uso en tiendas físicas., y no se pueden descontar en compras en línea. 

4. Cambios y devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio o devolución online? 

Tienes 30 días desde la fecha de la factura para realizar cualquier cambio o devolución online.

¿Cómo hago una devolución en línea?

Vea nuestra política aquí devoluciones

¿Cómo hago un cambio en línea?

Puedes cambiar tu pedido en cualquier tienda física SEASIDE, si no encuentra la referencia deseada envíe el número de pedido que desea cambiar y el artículo deseado junto con la referencia al correo electrónico Servicio@seaside.pt

A Seaside ¿Realizan cobros en caso de devoluciones online?

Si la devolución se debe a un defecto en el producto recibido, la recogida será responsabilidad del Seaside sin presentar costes adicionales para el cliente.

Si la devolución es a elección del cliente, los costos son responsabilidad del cliente y el artículo puede ser enviado a nosotros a través de cualquier transportista o a través de nuestro puntos de recogida.

¿Cómo devuelvo/cambio artículos dañados o defectuosos?

Debe contactarnos vía correo electrónico: Servicio@seaside.pt donde puedas explicar tu situación. Le solicitamos que envíe fotografías del defecto o artículo erróneo en el correo electrónico para que pueda ser analizado por el departamento competente y posteriormente solucionado.

¿Cómo se procesan los reembolsos en caso de devolución?

El reembolso se emite mediante el mismo método de pago y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en emitirse después de que el pedido llegue a nuestras instalaciones.

¿Puedo devolver un pedido online a una tienda física?

Sí. Actualmente tenemos puntos de recogida en las siguientes tiendas (solo en el Gran Lisboa):

Carnaxide, Alfragide, UBBO, Colombo, Sintra Retail y Oeiras Parque

5. Cuenta personal (datos)

 ¿Cuáles son los beneficios de crear una cuenta? Seaside?

Tu cuenta personal Seaside nos permite disponer de la información necesaria para procesar sus pedidos. Sin embargo, la cuenta es tuya y eres completamente libre de modificar tus datos personales o eliminarlos. Si desea eliminar sus datos y su cuenta, Contáctenos.

Con tu cuenta podrás:

•     Consultar y modificar sus datos personales;
•     Realice un seguimiento de sus pedidos;
•     Modificar sus direcciones de entrega;
•     Cambia tu contraseña;
•     Suscríbase al boletín y manténgase actualizado con las últimas noticias de todo el mundo. Seaside, como promociones y descuentos;
•     Reduzca el tiempo del proceso de compra manteniendo sus datos actualizados;
•     Tenga acceso a un resumen de sus pedidos anteriores.

¿Cómo puedo crear mi cuenta? Seaside? ¿Hay algún costo?

la cuenta personal Seaside Es completamente gratis. Puede crearlo yendo a nuestro sitio web y haciendo clic en el ícono de persona en la esquina superior derecha de su pantalla. Simplemente ingrese su correo electrónico y elija una palabra clave.

Olvidé mi contraseña. ¿Y ahora?

Si has olvidado tu contraseña, haz clic "¿Olvidaste tu contraseña?" y siga las instrucciones enviadas por correo electrónico.

¿Cómo disfruto de los beneficios? SEASIDE ¿Amantes en la tienda online?

Para ello, primero debes iniciar sesión en nuestra web haciendo clic en el icono de la esquina superior derecha entre la lupa de búsqueda y el corazón.

Si no tienes una cuenta, debes registrarte en nuestra aplicación. SEASIDE Amantes

¿Con quién debo comunicarme si el beneficio SEASIDE ¿Amantes no está disponible?

Debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (Servicio@seaside.pt).

6. Apoyo al cliente

¿Cómo puedo contactarte?

Si tienes alguna duda/pregunta, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Seaside quién está disponible para ayudar (Servicio@seaside.pt). Puedes contactarnos aquí. Puede tardar entre 24h y 48h (días laborables) en recibir una respuesta de nuestro equipo, pero haremos todo lo posible para que sea lo más rápido posible. Si no has recibido respuesta en el tiempo indicado, te sugerimos que revises tu casilla de SPAM en tu correo electrónico.

No tenemos línea telefónica.

7. Productos y existencias

¿Están realmente disponibles los artículos del sitio?

A Seaside no promueve la compra de artículos sin disponibilidad. Sin embargo, la lectura de acciones puede ser falible y, en este caso, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted (Servicio@seaside.pt) para fines de cambio o devolución.

¿Dónde puedo ver información técnica de un producto?

Durante su visita al sitio web, haga clic en el producto que le guste. De esta forma podrás ver los distintos números, colores disponibles y características del artículo.

¿Puedo conocer la disponibilidad de un producto en una tienda física?

Puedes solicitarlo a nuestro departamento de atención al cliente (Servicio@seaside.pt) información sobre existencias, pero deberás facilitar la referencia, color y talla que desees para tal efecto. No podemos ayudar con fotografías de artículos sin referencia.

¿Puedo solicitar que me envíen un producto de una tienda física a otra tienda?

A Seaside no tiene este servicio.